Envios
A que países enviam?
Enviamos para muitos países em todo o mundo e, com o passar do tempo, enviamos para mais. Em breve poderá consultar na nossa loja uma lista de distribuidores no seu país de residência.
Quanto tempo demora a enviar a minha encomenda e qual é o prazo de entrega?
Uma vez colocada a sua encomenda na nossa loja online, precisaremos de algum tempo para processar correctamente a sua encomenda, a fim de lhe prestarmos um bom serviço. Quando lhe enviarmos a nossa confirmação de envio para a morada que nos forneceu, também lhe forneceremos informações de rastreio, incluindo o nome da empresa de transporte marítimo que estamos a utilizar.
Na SWE Sport queremos que possa praticar o seu desporto preferido o mais depressa possível. Portanto, dependendo do país de entrega e das opções de entrega oferecidas, o prazo de entrega é de 1 a 20 dias úteis. Uma vez que a sua encomenda tenha sido enviada, poderá sempre ver as opções de entrega e as datas de entrega previstas.
Quais são os custos de envio?
Utilizamos os serviços das melhores empresas de transporte do mundo para enviar as suas encomendas. Queremos que os produtos que compra na nossa loja online cheguem até si em perfeitas condições.
Abaixo, e dependendo da opção escolhida, detalhamos as quantidades de cada opção de envio.
Para encomendas superiores a 100CHF/100$/100$:
Envio Normal: envio gratuito. Receberá a sua encomenda dentro de 3-5 dias úteis.
Envio Expresso: A taxa de envio expresso é de 15CHF/15/15$ (taxas incluídas). Receberá a sua encomenda dentro de 1-2 dias úteis.
Para encomendas inferiores a 100CHF/100$/100$:
Envio Normal: Uma taxa de 10CHF/10$/10$ (imposto incl.). Receberá a sua encomenda dentro de 3-5 dias úteis.
Entrega expressa: A taxa de entrega expressa é de 30CHF/30$/30$ (imposto incl.). Receberá a sua encomenda dentro de 1-2 dias úteis.
Que serviço utiliza para enviar os produtos?
O nosso objectivo é oferecer-lhe os melhores produtos e o melhor serviço. Portanto, dependendo do país para onde a remessa está a ser enviada, a companhia de navegação pode variar. Durante o processo de checkout, podemos mostrar-lhe claramente o nome da empresa que irá entregar a sua encomenda.
Instruções de lavagem
O que devo fazer para cuidar da minha roupa desportiva SWE?
Após o treino ou competição, as suas peças de vestuário vão ficar sujas e terá de as lavar. Deve ter em conta que os materiais e tecidos utilizados no fabrico dos nossos produtos são da mais alta qualidade, pelo que recomendamos sempre que os escove primeiro para remover qualquer sujidade e pó antes de os lavar. Pode então lavá-los na máquina de lavar roupa num ciclo delicado, embora seja melhor lavá-los à mão.
General
Onde está localizado o SWE?
A SWE nasceu na Suíça, onde tem a sua sede. Mais precisamente, num belo lugar chamado Unterägeri. Para mais informações sobre a nossa empresa, por favor clique aqui.
Seguimento
Como posso seguir o meu pedido?
Receberá um link de rastreio no e-mail de confirmação de envio que receber quando a sua encomenda tiver saído do nosso armazém.
Pergunte à SWE
Entrega
O que posso fazer se as minhas encomendas não tiverem sido entregues a tempo?
Lamentamos saber que ainda está à espera que a sua encomenda chegue. Ninguém gosta de esperar mais do que o necessário para receber uma nova peça de kit. Pode contactar a nossa equipa de Entrega da Felicidade através do formulário de contacto no nosso website e eles irão investigar o paradeiro da sua encomenda.
Vestuário
Que materiais são utilizados na realização das colecções da SWE?
As nossas colecções são feitas de vários materiais técnicos, incluindo poliéster, elastano estirável, lã merino e tecidos muito leves, entre outros. Muitos dos nossos produtos também apresentam padrões de micro-ventilação e painéis técnicos de malha para respirabilidade.
Consulte as nossas páginas de informação de produtos para mais detalhes sobre a composição do tecido e do material dos nossos produtos.
Posso utilizar artigos das colecções SWE para uso não desportivo?
Os nossos produtos foram concebidos e concebidos para a prática desportiva, tanto em treino como em competição. Por conseguinte, deveriam idealmente ser utilizados para estes fins.
No entanto, o nosso vestuário pode também ser utilizado noutras áreas e nós recomendamo-lo. Desenhamos sempre as nossas colecções para o fazer sentir e parecer bem, quer esteja a desfrutar da sua actividade desportiva ou dos seus tempos livres.
Disponibilidade de stock
O que posso fazer se o artigo que quero estiver fora de stock no meu tamanho?
Tentamos sempre garantir que só poderá encomendar produtos que estejam disponíveis e em stock na nossa loja online. Se o produto que procura estiver temporariamente fora de stock, pode esperar que volte a estar disponível, e em alguns casos pode também reservá-lo e pagá-lo; assim que estiver disponível, poderemos enviá-lo e receberá a sua encomenda.
Encomendas
Como saberei que receberam a minha encomenda?
Quando fizer uma compra na nossa loja online, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação da sua encomenda assim que o seu pagamento tiver sido aprovado.
Serei sempre informado sobre o estado da minha encomenda?
Assim que o seu pagamento for aprovado, enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação da sua encomenda. Além disso, uma vez enviada a sua encomenda (geralmente no dia útil seguinte), receberá um e-mail de confirmação de envio com informações de rastreio (aplicável na maioria dos países), para que saiba sempre o estado da sua encomenda.
Para verificar o estado da sua encomenda, por favor utilize o nosso Seguidor de Encomendas.
Conta
Se eu quiser encomendar os meus produtos SWE na loja online, tenho de abrir uma conta?
Não, não é necessário criar uma conta de cliente para completar a sua compra; pode escolher fazer o checkout como convidado, se desejar. Recomendamos que crie uma conta de cliente, uma vez que permite racionalizar o processo de checkout no futuro, visualizar encomendas anteriores e introduzir devoluções e trocas.
Tenho uma conta mas esqueci-me da minha palavra-chave, o que devo fazer?
Se perdeu ou esqueceu a sua palavra-passe, não há necessidade de se preocupar. Basta visitar a página de login e clicar em "Esqueci-me da minha palavra-passe". Enviar-lhe-emos uma nova palavra-passe e poderá entrar novamente no sistema.
Pagamentos
Quando verei o pagamento da minha encomenda reflectido na minha conta?
Uma vez que a sua encomenda tenha sido colocada e processada por nós, receberá um e-mail de confirmação quando tudo tiver sido aprovado. Montantes em cartões de crédito e contas Google Pay e Apple Pay.
Os preços apresentados na loja online incluem IVA?
Sim, os preços na nossa loja online incluem o imposto sobre o valor acrescentado. Na última etapa do processo de checkout, verá o montante do IVA para Espanha (em outros países IVA) indicado separadamente.
Que métodos de pagamento são aceites na loja online da SWE?
Na nossa loja online pode pagar com cartão de crédito e Google Pay. Os cartões de crédito que aceitamos actualmente são Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro, V Pay, Amex, UnionPay, JCB, Bancontact, iDEAL, Google Pay, Samsung Pay e iCard, entre outros. A Apple Pay estará em breve disponível para pagamento.
Como posso definir a minha moeda local ao fazer uma encomenda?
Não precisa de se preocupar com isto. Na SWE podemos ver automaticamente de que país é feita a encomenda, pelo que não é necessário. Isto ajuda-nos a levar os seus produtos até si rapidamente e com o mínimo de formalidades alfandegárias. Se a configuração automática estiver incorrecta por qualquer razão, pode enviar-nos um e-mail para developer@swe-sport.com informando-nos sobre o erro e a nossa equipa de TI irá corrigi-lo o mais rapidamente possível.
Vivo na Nova Zelândia. Se eu encomendar à SWE, tenho de pagar IVA?
Se a sua encomenda for inferior a NZ$1.000, a Nova Zelândia já não exige aos clientes o pagamento de IVA, direitos e/ou impostos.
Reembolsos
Se eu quiser o meu dinheiro de volta, quanto tempo vai demorar até o ter de volta?
Trabalhamos para lhe oferecer o melhor serviço. É por isso que vamos precisar de algum tempo para processar o seu reembolso/retorno. Não deverá ter de esperar mais de 14 dias úteis para receber o seu dinheiro de volta. Se não receber o seu dinheiro dentro deste período, pode contactar-nos para resolver a questão.
Códigos promocionais
Onde devo introduzir o meu código promocional?
Parabéns, tem um código promocional? Se assim for, pode introduzi-lo no seu cesto durante o processo de checkout, é muito simples. Quando tiver decidido fazer uma encomenda, o sistema oferece-lhe a possibilidade de introduzir o código promocional.
Fabricação
Onde são fabricados os produtos e peças de vestuário SWE?
A nossa prioridade é oferecer-lhe produtos desportivos de qualidade. Esforçamo-nos todos os dias por encontrar parceiros fiáveis que respondam às nossas necessidades de fabrico e satisfaçam os nossos padrões de qualidade. Temos actualmente fábricas em Espanha e Portugal, países com uma longa tradição têxtil.
E estamos constantemente à procura de parceiros e colaboradores para continuar a desenvolver produtos de alta qualidade para si.
De que materiais são feitos os produtos SWE?
Os materiais utilizados nos nossos produtos desportivos são os seguintes:
- T-shirts técnicas: 90% poliéster reciclado (na sua maioria) e 10% elastano.
- Calças técnicas: 100% poliéster reciclado (na sua maioria).
- T-shirts casuais: 100% algodão reciclado (na sua maioria).
- Cintos de transporte: Elastano.
É favor notar que os materiais utilizados em todos os produtos SWE são na sua maioria reciclados.
O que torna o seu vestuário SWE ideal para treino e competição?
As nossas peças de vestuário são feitas de materiais técnicos de alta qualidade, permitindo-lhe ir até ao fim e sentir-se bem ao mesmo tempo. Trabalham para o manter seco, confortável e regular a temperatura do seu corpo com tecidos seleccionados e características como padrões de micro-ventilação e painéis técnicos de malha para uma maior respirabilidade.
Que materiais são utilizados no vestuário de desempenho SWE?
As nossas linhas de vestuário de alto desempenho são feitas de uma variedade de materiais técnicos, incluindo poliamida estirável de quatro vias, lyocell, poli/elastano estirável, lã merino, algodão e tecidos japoneses leves. Estamos actualmente a trabalhar no sentido de utilizar algodão orgânico 100% certificado, bem como lã sem mula. Algumas das nossas peças de vestuário apresentam padrões de micro-ventilação e painéis técnicos de malha para uma maior respirabilidade. Por favor, consulte as nossas páginas de produtos para obter informações detalhadas sobre o tecido e o conteúdo material.
Sustentabilidade
Como é que a SWE actua em matéria de sustentabilidade?
Todos nós que praticamos desporto somos amantes da natureza e nos preocupamos com o ambiente. Todos devemos contribuir para o cuidado do nosso planeta.
Estamos totalmente empenhados na melhoria constante de toda a nossa gama de produtos, tanto em termos de funcionalidade como de qualidade. Mas neste processo é necessário aplicar técnicas que tornem possíveis termos aceitáveis de sustentabilidade. A nossa empresa está constantemente a trabalhar para reduzir a nossa pegada de CO2 através de várias iniciativas, tanto a nível operacional como de produtos.
Utilizamos materiais reciclados e temos predilecção por técnicas de concepção e fabrico, incluindo tecidos com fibras recicladas, algodão orgânico 100% certificado, 100% lã sem mula e tecidos sustentáveis.
Devoluções
Qual é a política de retorno da SWE?
Aceitamos de bom grado devoluções para reembolso ou troca no prazo de 30 dias após a compra original. Trataremos mesmo do transporte de retorno, com algumas excepções listadas abaixo. Pedimos apenas que os produtos sejam devolvidos nas suas embalagens originais, incluindo acessórios (chapéus, meias, etc.).
* O transporte gratuito de retorno ainda não está coberto na Índia, Indonésia e Malásia.
* Envios expressos não serão reembolsados em caso de devoluções/trocas.
* As condições acima não se aplicam às Edições Limitadas e ao SWE Outlet. Edições limitadas e SWE Outlet podem ser reembolsadas, mas não podem ser trocadas.
Como posso devolver o meu pedido?
Basta iniciar sessão na sua conta ou criar a sua devolução.
Se não tiver a certeza de como solicitar a devolução da(s) sua(s) encomenda(s), pode dar uma vista de olhos aos nossos passos de devolução em cada país onde vendemos os nossos produtos.
A SWE oferece transporte gratuito de retorno?
Oferecemos transporte gratuito de retorno para a maioria, mas não para todos os países. O transporte gratuito de retorno ainda não está coberto na Índia, Indonésia e Malásia. Se tiver mais perguntas sobre isto, por favor contacte-nos através do nosso formulário de contacto.
Posso devolver uma Edição Limitada ou uma compra no SWE Outlet?
Sim, Edições Limitadas e produtos SWE Outlet são reembolsáveis, mas não podem ser trocados.
Se eu devolver os meus artigos, serei reembolsado na totalidade?
Obviamente que sim, é claro. Se desejar devolver artigos da sua encomenda, reembolsaremos o preço total da compra. Os produtos só têm de estar em perfeitas condições, não usados e não lavados e sempre na sua embalagem original, incluindo as meias (estas devem ter a embalagem original intacta e não devem estar sem selo).
Se eu quiser o meu dinheiro de volta, quanto tempo vai demorar até o ter de volta?
Vamos precisar de algum tempo para processar o seu regresso, por isso, por favor, seja paciente. Mas geralmente não terá de esperar mais de 21 dias úteis para receber o seu dinheiro de volta. Se tiverem passado mais de 21 dias úteis e não tiver recebido o seu dinheiro de volta, pode contactar-nos e nós ajudá-lo-emos a resolvê-lo.
Alterações
Qual é o processo de troca de uma encomenda por um tamanho diferente?
Assim que tiver preenchido o formulário de devolução/troca no nosso website e nos tiver enviado o artigo que deseja trocar, o novo artigo ser-lhe-á enviado. Este processo leva normalmente cerca de 10-14 dias.
Posso trocar uma Edição Limitada ou compra no SWE Outlet?
Não, as Edições Limitadas e os artigos da SWE Outlet são reembolsáveis, mas não podem ser trocados.
Posso trocar a minha encomenda por outra cor?
No podemos tramitar cambios por colores diferentes. En este caso, simplemente podrás devolver tu pedido original y hacer un nuevo pedido del color que desees.
Segurança
É seguro utilizar o meu cartão de crédito na vossa loja online?
Não tem de se preocupar com nada. A nossa loja online incorpora a mais avançada tecnologia de segurança. E para sua paz de espírito, adoptámos o MasterCard SecureCode, que oferece protecção adicional contra o acesso não autorizado à sua conta de cartão de crédito. Saiba mais sobre a MasterCard SecureCode e como tirar partido dela aqui.
É seguro comprar online no SWE?
Não se preocupe: usamos a tecnologia Secure Socket Layer (SSL) para fazer as suas compras online connosco da forma mais simples e segura possível. O SSL encripta e protege todos os dados que nos envia através da Internet. Quando o SSL é activado, um cadeado será mostrado na linha de endereço do seu browser e/ou o endereço começará não com o habitual "http" mas com "https". Assim, quando vir isto, pode sentar-se e fazer compras connosco sabendo que todas as suas transacções são totalmente seguras e protegidas.
Privacidade
Como posso ter a certeza de que qualquer pessoa que eu lhe dê será mantida em privado?
Pode estar certo de que trataremos todos os dados que nos fornecer como estritamente confidenciais. Escusado será dizer que não iremos transmitir tais dados a terceiros. Encontrará aqui todos os detalhes da nossa política de privacidade.