Quando verei o pagamento da minha encomenda reflectido na minha conta?
Once your order is placed and processed, you’ll receive a confirmation email once everything has been approved. Credit cards and PayPal accounts will be debited once your order is placed.
Do your prices include VAT?
Yes, our webshop prices do include value-added tax. In the last step of the checkout process, you'll see the VAT amount listed separately.
What payment methods do you accept?
You can pay by credit card, Apple Pay or PayPal.
For selected countries we offer payment by invoice or instant bank transfer via Klarna or Billpay.
The credit cards we currently accept are Mastercard, Visa, PayPal, Diners Club, Discover, JCB, MasterPass and Maestro (United Kingdom).
How can I set my local currency when ordering?
We can automatically see what country you're ordering from, so you shouldn’t need to. Doing this helps us get your products to you quickly with minimal customs formalities. If the automatic settings are incorrect for some reason, you can manually change the location (and language, if needed) at the bottom of any webpage.
I live in New Zealand. If I order from SWE, do I need to pay the VAT myself?
If your order is under $1000NZD, New Zealand no longer requires the VAT/duties & taxes to be paid by customers.
Spedizione
In quali paesi spedite?
Spediamo in molti paesi del mondo e, con il passare del tempo, ne spediamo altri. Presto potrete consultare nel nostro negozio l'elenco dei distributori nel vostro paese di residenza.
Quanto tempo impiegherete per spedire il mio ordine e quali sono i tempi di consegna?
Una volta effettuato l'ordine nel nostro negozio online, avremo bisogno di un po' di tempo per elaborare correttamente l'ordine al fine di fornirvi un buon servizio. Quando vi invieremo la conferma di spedizione all'indirizzo da voi indicato, vi forniremo anche le informazioni di tracciamento, compreso il nome della società di spedizione utilizzata.
Noi di SWE Sport vogliamo che possiate praticare il vostro sport preferito il prima possibile. Pertanto, a seconda del paese di consegna e delle opzioni di consegna offerte, i tempi di consegna vanno da 1 a 20 giorni lavorativi. Una volta inviato l'ordine, sarà sempre possibile visualizzare le opzioni di consegna e le date di consegna previste.
A quanto ammontano le spese di spedizione?
Per la spedizione dei vostri ordini ci avvaliamo dei servizi delle migliori aziende di trasporto del mondo. Vogliamo che i prodotti acquistati nel nostro negozio online vi arrivino in perfette condizioni.
Di seguito, e a seconda dell'opzione scelta, sono indicati gli importi di ciascuna opzione di spedizione.
Per ordini superiori a 100CHF/100€/100$:
Spedizione standard: spedizione gratuita. Riceverete il vostro ordine entro 3-5 giorni lavorativi.
Spedizione espressa: La tariffa di spedizione espressa è di 15CHF/15€/15$ (tasse incluse). Riceverete il vostro ordine entro 1-2 giorni lavorativi.
Per ordini inferiori a 100CHF/100€/100$:
Spedizione standard: 10CHF/10€/10$ (tasse incluse). Riceverete il vostro ordine entro 3-5 giorni lavorativi.
Consegna espressa: Il costo della consegna espressa è di 30CHF/30€/30$ (tasse incluse). Riceverete il vostro ordine entro 1-2 giorni lavorativi.
Quale servizio utilizzate per la spedizione dei prodotti?
Il nostro obiettivo è quello di offrirvi i migliori prodotti e il miglior servizio. Pertanto, a seconda del Paese in cui viene inviata la spedizione, lo spedizioniere può variare. Durante il processo di checkout potremmo indicare chiaramente il nome dell'azienda che consegnerà il vostro ordine.
Istruzioni per il lavaggio
Cosa devo fare per prendermi cura del mio abbigliamento sportivo SWE?
Dopo un allenamento o una gara, gli indumenti si sporcano e bisogna lavarli. Si deve tenere presente che i materiali e i tessuti utilizzati per la fabbricazione dei nostri prodotti sono di altissima qualità, quindi si consiglia sempre di spazzolarli prima di lavarli per rimuovere lo sporco e la polvere. Si possono poi lavare in lavatrice con un ciclo delicato, anche se è meglio lavarli a mano.
Generale
Dove si trova la SWE?
SWE è nata in Svizzera, dove ha la sua sede principale. Più precisamente in un bellissimo posto chiamato Unterägeri. Per maggiori informazioni sulla nostra azienda, cliccate qui.
Seguito
Come posso seguire il mio ordine?
Riceverete un link di tracciabilità nell'e-mail di conferma della spedizione che riceverete quando il vostro pacco avrà lasciato il nostro magazzino.
Chiedi a SWE
Consegna
Cosa posso fare se i miei ordini non sono stati consegnati in tempo?
Ci dispiace sapere che sta ancora aspettando l'arrivo del suo ordine. A nessuno piace aspettare più del necessario per ricevere un nuovo articolo. È possibile contattare il nostro team di Happiness Delivery tramite il modulo di contatto sul nostro sito web, che si occuperà di verificare dove si trova il vostro ordine.
Abbigliamento
Quali materiali vengono utilizzati per la realizzazione delle collezioni SWE?
Le nostre collezioni sono realizzate con diversi materiali tecnici, tra cui poliestere, elastan elasticizzato, lana merino e tessuti molto leggeri. Molti dei nostri prodotti presentano anche motivi di microventilazione e pannelli in rete tecnica per la traspirazione.
Per informazioni più dettagliate sui tessuti e sulla composizione dei materiali dei nostri prodotti, consultare le nostre pagine informative.
Posso utilizzare gli articoli delle collezioni SWE per usi non sportivi?
I nostri prodotti sono stati concepiti e progettati per la pratica sportiva, sia in allenamento che in gara. Pertanto, l'ideale sarebbe utilizzarli per questi scopi.
Tuttavia, i nostri capi possono essere utilizzati anche in altre aree e lo consigliamo. Progettiamo sempre le nostre collezioni per farvi sentire e apparire bene, sia che stiate praticando la vostra attività sportiva o il vostro tempo libero.
Disponibilità in magazzino
Cosa posso fare se l'articolo che desidero è esaurito nella mia taglia?
Cerchiamo sempre di fare in modo che possiate ordinare solo prodotti disponibili e in stock nel nostro negozio online. Se il prodotto che cercate è temporaneamente esaurito, potete aspettare che torni disponibile, e in alcuni casi potete anche prenotarlo e pagarlo; non appena sarà disponibile, saremo in grado di spedirlo e riceverete il vostro ordine.
Ordini
Come faccio a sapere che avete ricevuto il mio ordine?
Quando effettuerete un acquisto nel nostro negozio online, vi invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine non appena il pagamento sarà stato approvato.
Sarò sempre informato sullo stato del mio ordine?
Una volta approvato il pagamento, vi invieremo un'e-mail di conferma dell'ordine. Inoltre, una volta spedito l'ordine (di solito il giorno lavorativo successivo), riceverete un'e-mail di conferma della spedizione con le informazioni di tracciamento (applicabili nella maggior parte dei Paesi), in modo da conoscere sempre lo stato del vostro ordine.
Per controllare lo stato del vostro ordine, utilizzate il nostro Order Tracker.
To check the status of your order, use our Order Tracker.
Conto
Se voglio ordinare i prodotti SWE nello shop online, devo aprire un account?
No, non è necessario creare un account cliente per completare l'acquisto; se lo si desidera, si può scegliere di effettuare il checkout come ospite. Si consiglia di creare un account cliente, che consente di semplificare il processo di acquisto in futuro, di visualizzare gli ordini precedenti e di inserire resi e cambi.
Ho un account ma ho dimenticato la password, cosa devo fare?
Se avete perso o dimenticato la password, non c'è da preoccuparsi. Basta visitare la pagina di accesso e cliccare su "Ho dimenticato la password". Vi invieremo una nuova password e sarete in grado di accedere nuovamente.
Pagamenti
Quando vedrò il pagamento del mio ordine riflesso nel mio conto?
Una volta che l'ordine è stato effettuato ed elaborato da noi, riceverete un'e-mail di conferma quando tutto sarà stato approvato. Importi su carte di credito e conti Google Pay e Apple Pay.
I prezzi indicati nel negozio online sono comprensivi di IVA?
Sì, i prezzi del nostro negozio online includono l'imposta sul valore aggiunto. Nell'ultima fase del processo di acquisto, vedrete indicato separatamente l'importo dell'IVA per la Spagna (in altri Paesi l'IVA).
Quali sono i metodi di pagamento accettati nel negozio online di SWE?
Nel nostro negozio online è possibile pagare con carta di credito e Google Pay. Le carte di credito attualmente accettate sono Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro, V Pay, Amex, UnionPay, JCB, Bancontact, iDEAL, Google Pay, Samsung Pay e iCard. Apple Pay sarà presto disponibile per i pagamenti.
Come posso impostare la mia valuta locale quando effettuo un ordine?
Non dovete preoccuparvi di questo. Noi di SWE siamo in grado di vedere automaticamente da quale paese viene effettuato l'ordine, quindi non è necessario. Questo ci aiuta a farvi arrivare i vostri prodotti rapidamente e con formalità doganali minime. Se le impostazioni automatiche non sono corrette per qualsiasi motivo, è possibile inviare un'e-mail a developer@swe-sport.com segnalando l'errore e il nostro team IT provvederà a risolverlo il prima possibile.
Vivo in Nuova Zelanda. Se ordino da SWE, devo pagare l'IVA?
Se l'ordine è inferiore a 1.000 dollari neozelandesi, la Nuova Zelanda non richiede più ai clienti il pagamento di IVA, dazi e/o tasse.
Rimborsi
Se voglio riavere i miei soldi, quanto tempo ci vorrà prima di riaverli?
Lavoriamo per offrirvi il miglior servizio. Per questo motivo avremo bisogno di un po' di tempo per elaborare il vostro rimborso/restituzione. Non dovrete attendere più di 14 giorni lavorativi per ricevere il rimborso. Se non si riceve il denaro entro questo periodo, è possibile contattarci per risolvere il problema.
Codici promozionali
Dove devo inserire il mio codice promozionale?
Congratulazioni, avete un codice promozionale? In tal caso, potete inserirlo nel carrello durante il processo di acquisto, è molto semplice. Quando si decide di effettuare un ordine, il sistema offre la possibilità di inserire il codice promozionale.
Manufacturing
Where are SWE shoes and apparel made?
We've traveled the world to find the best partners to produce every On item. Meet them all and learn more about how On items are produced here.
What are SWE running shoes made of?
The materials used in our running shoes are listed below:
- Upper: Polyester (mostly), but also Polyamide or Cotton Canvas.
- Strobel: Recycled polyester (non-woven).
- Speedboard: Polypropylene (PP) or Pebax
- Midsole: Ethylenvinylacetat (EVA)
- Outsole: Rubber
Please also note we only use vegan fabrics in our footwear.
What makes your Performance Apparel great for running and sweaty workouts?
Our apparel is made of high quality technical materials, allowing you to go the distance and feel great at the same time. They work to keep you dry, comfortable, and regulate your body temperature with choice fabrics and features like micro-ventilation patterns and technical mesh paneling for extra breathability.
What materials are used in your Performance Apparel?
Our Performance Apparel line is made of various technical materials, including four-way stretch polyamide, lyocell, stretchable poly/elastane, merino wool, cotton, and lightweight Japanese fabrics. We're currently working towards using 100% certified organic cotton as well a 100% mulesing free wool. Many of our apparel items feature micro-ventilation patterns and technical mesh paneling for extra breathability. You can check out our product pages for detailed fabric and material content.
Sostenibilità
Come agisce la SWE in materia di sostenibilità?
Tutti noi che pratichiamo sport siamo amanti della natura e abbiamo a cuore l'ambiente. Tutti noi dobbiamo contribuire alla cura del nostro pianeta.
Ci impegniamo a migliorare costantemente l'intera gamma di prodotti, sia in termini di funzionalità che di qualità. Ma in questo processo è necessario applicare tecniche che rendano possibili termini accettabili di sostenibilità. La nostra azienda è costantemente impegnata a ridurre la propria impronta di CO2 attraverso varie iniziative sia a livello operativo che di prodotto.
Utilizziamo materiali riciclati e abbiamo una predilezione per il design e le tecniche di produzione, tra cui tessuti con fibre riciclate, 100% cotone organico certificato, 100% lana senza mulo e tessuti sostenibili.
Restituzioni
Qual è la politica di restituzione di SWE?
Accettiamo volentieri resi per un rimborso o un cambio entro 30 giorni dall'acquisto originale. Ci occupiamo anche della spedizione del reso, con alcune eccezioni elencate di seguito. Chiediamo solo che i prodotti vengano restituiti nella loro confezione originale, compresi gli accessori (cappelli, calze, ecc.).
* La spedizione di ritorno gratuita non è ancora prevista in India, Indonesia e Malesia.
* Le spedizioni espresse non saranno rimborsate in caso di restituzione/cambio.
* Le condizioni di cui sopra non si applicano alle Edizioni Limitate e all'Outlet SWE. Le edizioni limitate e gli SWE Outlet possono essere rimborsati, ma non possono essere sostituiti.
Come posso restituire il mio ordine?
È sufficiente accedere al proprio account o creare il proprio reso.
Se non siete sicuri di come richiedere la restituzione dei vostri ordini, potete dare un'occhiata alle nostre procedure di restituzione in ogni paese in cui vendiamo i nostri prodotti.
SWE offre la spedizione gratuita per il reso?
Offriamo la spedizione di ritorno gratuita per la maggior parte dei paesi, ma non per tutti. La spedizione gratuita per il reso non è ancora prevista in India, Indonesia e Malesia. In caso di ulteriori domande in merito, vi preghiamo di contattarci tramite il nostro modulo di contatto.
Posso restituire un acquisto in Edizione Limitata o SWE Outlet?
Sì, le Edizioni Limitate e i prodotti SWE Outlet sono rimborsabili, ma non possono essere sostituiti.
Se restituisco i miei articoli, riceverò un rimborso completo?
Ovviamente sì. Se desiderate restituire gli articoli del vostro ordine, vi rimborseremo l'intero prezzo di acquisto. I prodotti devono essere in perfette condizioni, non indossati e non lavati e sempre nella loro confezione originale, compresi i calzini (che devono avere la confezione originale intatta e non essere sigillati).
Se voglio riavere i miei soldi, quanto tempo ci vorrà prima di riaverli?
Avremo bisogno di un po' di tempo per elaborare il vostro reso, quindi vi preghiamo di essere pazienti. In genere, però, non dovrete attendere più di 21 giorni lavorativi per ricevere il rimborso. Se sono passati più di 21 giorni lavorativi e non avete ricevuto il rimborso, potete contattarci e vi aiuteremo a risolvere il problema.
Cambiamenti
Qual è la procedura per cambiare un ordine con una taglia diversa?
Dopo aver compilato il modulo di restituzione/cambio sul nostro sito web e averci inviato l'articolo che si desidera sostituire, il nuovo articolo vi sarà inviato. Questo processo richiede solitamente circa 10-14 giorni.
Posso cambiare un acquisto in Edizione Limitata o SWE Outlet?
No, le Edizioni Limitate e gli articoli SWE Outlet sono rimborsabili, ma non possono essere sostituiti.
Posso cambiare il mio ordine con un altro colore?
Non possiamo effettuare cambi per colori diversi. In questo caso, è sufficiente restituire l'ordine originale ed effettuare un nuovo ordine nel colore desiderato.
Sicurezza
È sicuro utilizzare la mia carta di credito nel vostro negozio online?
Non dovete preoccuparvi di nulla. Il nostro negozio online incorpora le più avanzate tecnologie di sicurezza. E per la vostra tranquillità, abbiamo adottato il MasterCard SecureCode, che fornisce un'ulteriore protezione contro l'accesso non autorizzato al vostro conto di carta di credito. Per saperne di più su MasterCard SecureCode e su come approfittarne, cliccate qui.
È sicuro acquistare dal vostro negozio online SWE?
Non preoccupatevi: utilizziamo la tecnologia Secure Socket Layer (SSL) per rendere i vostri acquisti online il più semplice e sicuro possibile. L'SSL cripta e protegge tutti i dati che ci inviate via Internet. Quando l'SSL è attivato, nella riga dell'indirizzo del browser viene visualizzato un lucchetto e/o l'indirizzo non inizia con il solito "http" ma con "https". Quando vedrete questo simbolo, potrete sedervi e fare acquisti con noi sapendo che tutte le vostre transazioni sono totalmente sicure e protette.
La privacy
Come posso essere sicuro che i dati personali che vi fornirò saranno mantenuti privati?
Potete stare certi che tratteremo tutti i dati che ci fornirete in modo strettamente confidenziale. Non c'è bisogno di dire che non trasmetteremo tali dati a terzi. Troverete tutti i dettagli della nostra politica sulla privacy qui.