Livraison
Dans quels pays expédiez-vous vos produits?
Nous expédions vers de nombreux pays du monde et, au fil du temps, nous en expédions davantage. Vous pourrez bientôt consulter dans notre boutique la liste des distributeurs de votre pays de résidence.
Combien de temps vous faut-il pour expédier ma commande et quel est le délai de livraison?
Une fois que vous avez passé votre commande dans notre boutique en ligne, nous avons besoin d'un certain temps pour traiter correctement votre commande afin de vous fournir un bon service. Lorsque nous vous enverrons notre confirmation d'expédition à l'adresse que vous avez indiquée, nous vous fournirons également des informations de suivi, notamment le nom de la société de transport que nous utilisons.
Chez SWE Sport, nous voulons que vous puissiez pratiquer votre sport préféré le plus rapidement possible. Par conséquent, en fonction du pays de livraison et des options de livraison proposées, le délai de livraison est de 1 à 20 jours ouvrables. Une fois que votre commande a été envoyée, vous pourrez toujours voir les options de livraison et les dates de livraison estimées.
Quel est le montant des frais d'expédition?
Nous utilisons les services des meilleures sociétés de transport au monde pour expédier vos commandes. Nous voulons que les produits que vous achetez dans notre boutique en ligne vous parviennent en parfait état.
Ci-dessous, et en fonction de l'option choisie, nous détaillons les montants de chaque option d'expédition.
Pour les commandes supérieures à 100CHF/100€/100$ :
Expédition standard : expédition gratuite. Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Envoi express : Le tarif d'envoi express est de 15CHF/15€/15$ (taxe incluse). Vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Pour les commandes inférieures à 100CHF/100€/100$ :
Envoi standard : Un frais de 10CHF/10€/10$ (taxe incluse). Vous recevrez votre commande dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables.
Livraison express : Les frais de livraison express sont de 30CHF/30€/30$ (taxe incluse). Vous recevrez votre commande dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Quel service utilisez-vous pour expédier les produits?
Notre objectif est de vous offrir les meilleurs produits et le meilleur service. Par conséquent, selon le pays vers lequel l'envoi est expédié, la société de transport peut varier. Pendant le processus de paiement, nous pouvons vous indiquer clairement le nom de la société qui livrera votre commande.
Instructions de nettoyage
¿Qué debo hacer para cuidar mis prendas deportivas de SWE?
Après une séance d'entraînement ou une compétition, vos vêtements se salissent et vous devez les laver. N'oubliez pas que les matériaux et les tissus utilisés dans la fabrication de nos produits sont de la plus haute qualité, c'est pourquoi nous vous recommandons toujours de les brosser d'abord pour enlever la saleté et la poussière avant de les laver. Vous pouvez ensuite les laver en machine sur un programme délicat, mais il est préférable de les laver à la main.
Générale
Où se trouve SWE?
SWE est née en Suisse, où elle a son siège social. Plus précisément dans un bel endroit appelé Unterägeri. Pour plus d'informations sur notre entreprise, veuillez cliquer ici.
Suivi
Comment puis-je suivre ma commande?
Vous recevrez un lien de suivi dans le courriel de confirmation d'expédition que vous recevrez lorsque votre colis aura quitté notre entrepôt.
Demandez à SWE
Livraison
Que puis-je faire si mes commandes n'ont pas été livrées à temps?
Nous sommes désolés d'apprendre que vous attendez toujours l'arrivée de votre commande. Personne n'aime attendre plus longtemps que nécessaire pour recevoir une nouvelle pièce d'équipement. Vous pouvez contacter notre équipe de livraison du bonheur via le formulaire de contact sur notre site web et ils enquêteront sur le sort de votre commande.
Vêtements
Quels sont les matériaux utilisés dans la fabrication des collections de SWE?
Nos collections sont fabriquées à partir de divers matériaux techniques, notamment le polyester, l'élasthanne stretch, la laine mérinos et les tissus très légers, entre autres. Nombre de nos produits présentent également des motifs de micro-ventilation et des panneaux en maille technique pour la respirabilité.
Veuillez consulter nos pages d'information sur les produits pour obtenir des informations plus détaillées sur la composition des tissus et des matériaux de nos produits.
Puis-je utiliser des articles des collections de SWE pour un usage non sportif ?
Nos produits ont été pensés et conçus pour la pratique du sport, tant à l'entraînement qu'en compétition. Par conséquent, ils devraient idéalement être utilisés à ces fins.
Cependant, nos vêtements peuvent également être utilisés dans d'autres domaines et nous le recommandons. Nous concevons toujours nos collections pour que vous vous sentiez bien et que vous ayez l'air bien, que vous profitiez de votre activité sportive ou de votre temps libre.
La disponibilité des stocks
Que puis-je faire si l'article que je souhaite est en rupture de stock dans ma taille?
Nous nous efforçons toujours de faire en sorte que vous ne puissiez commander que des produits disponibles et en stock dans notre boutique en ligne. Si le produit que vous recherchez est temporairement en rupture de stock, vous pouvez attendre qu'il redevienne disponible, et dans certains cas, vous pouvez également le réserver et le payer ; dès qu'il sera disponible, nous pourrons l'expédier et vous recevrez votre commande.
Commandes
Comment saurai-je que vous avez reçu ma commande?
Lorsque vous effectuez un achat dans notre boutique en ligne, nous vous envoyons un courriel de confirmation de votre commande dès que votre paiement a été approuvé.
Serai-je toujours informé de l'état de ma commande?
Une fois votre paiement approuvé, nous vous enverrons un courriel de confirmation de votre commande. En outre, une fois votre commande expédiée (généralement le jour ouvrable suivant), vous recevrez un courriel de confirmation d'expédition avec les informations de suivi (applicables dans la plupart des pays), de sorte que vous saurez toujours où en est votre commande.
Pour vérifier l'état de votre commande, veuillez utiliser notre suivi des commandes.
Compte
Si je veux commander mes produits SWE dans la boutique en ligne, dois-je ouvrir un compte?
Non, vous n'avez pas besoin de créer un compte client pour effectuer votre achat ; vous pouvez choisir de régler vos achats en tant qu'invité si vous le souhaitez. Nous vous recommandons de créer un compte client, car il vous permet de rationaliser le processus de paiement à l'avenir, de consulter les commandes précédentes et de saisir les retours et les échanges.
J'ai un compte mais j'ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire?
Si vous avez perdu ou oublié votre mot de passe, il n'y a pas lieu de vous inquiéter. Il suffit de se rendre sur la page de connexion et de cliquer sur "J'ai oublié mon mot de passe". Nous vous enverrons un nouveau mot de passe et vous pourrez à nouveau vous connecter.
Paiements
Quand le paiement de ma commande apparaîtra-t-il sur mon compte?
Une fois que votre commande a été passée et traitée par nos soins, vous recevrez un courriel de confirmation lorsque tout aura été approuvé. Montants sur les cartes de crédit et les comptes Google Pay et Apple Pay.
Les prix indiqués dans la boutique en ligne incluent-ils la TVA?
Oui, les prix de notre boutique en ligne incluent la taxe sur la valeur ajoutée. Dans la dernière étape du processus de commande, vous verrez le montant de la TVA pour l'Espagne (dans les autres pays, la TVA) indiqué séparément.
Quels sont les modes de paiement acceptés dans la boutique en ligne de SWE ?
En nuestra tienda online puedes pagar con tarjeta de crédito y Google Pay. Las tarjetas de crédito que aceptamos actualmente son Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro, V Pay, Amex, UnionPay, JCB, Bancontact, iDEAL, Google Pay, Samsung Pay e iCard, entre otras. Próximamente estará disponible para el pago Apple Pay.
Comment puis-je définir ma devise locale lorsque je passe une commande?
Vous n'avez pas besoin de vous inquiéter à ce sujet. Chez SWE, nous pouvons voir automatiquement à partir de quel pays la commande est passée, vous n'avez donc pas besoin de le faire. Cela nous permet de vous faire parvenir vos produits rapidement et avec un minimum de formalités douanières. Si les paramètres automatiques sont incorrects pour une raison quelconque, vous pouvez nous envoyer un courriel à developer@swe-sport.com pour nous signaler l'erreur et notre équipe informatique y remédiera dès que possible.
Je vis en Nouvelle-Zélande. Si je commande chez SWE, dois-je payer la TVA?
Si votre commande est inférieure à 1 000 NZ$, la Nouvelle-Zélande ne demande plus aux clients de payer la TVA, les droits et/ou les taxes.
Remboursements
Si je veux être remboursé, combien de temps faudra-t-il pour que je le récupère?
Nous travaillons pour vous offrir le meilleur service. Nous aurons donc besoin d'un certain temps pour traiter votre remboursement/retour. Vous ne devriez pas avoir à attendre plus de 14 jours ouvrables pour recevoir votre remboursement. Si vous ne recevez pas votre argent dans ce délai, vous pouvez nous contacter pour résoudre le problème.
Les codes promotionnels
Où dois-je entrer mon code promotionnel?
Félicitations, avez-vous un code promotionnel ? Si c'est le cas, vous pouvez le mettre dans votre panier pendant le processus de commande, c'est très simple. Lorsque vous avez décidé de passer une commande, le système vous offre la possibilité de saisir le code promotionnel.
Fabrication
Où sont fabriqués les produits et vêtements SWE?
Notre priorité est de vous offrir des produits sportifs de qualité. Nous nous efforçons chaque jour de trouver des partenaires fiables qui répondent à nos besoins de fabrication et respectent nos normes de qualité. Nous avons actuellement des usines en Espagne et au Portugal, des pays qui ont une longue tradition textile.
Et nous sommes constamment à la recherche de partenaires et de collaborateurs pour continuer à développer des produits de qualité supérieure pour vous.
En quels matériaux sont fabriqués les produits SWE?
Les matériaux utilisés dans nos produits sportifs sont les suivants :
- T-shirts techniques : 90% de polyester recyclé (en majorité) et 10% d'élasthanne.
- Pantalon technique : 100% polyester recyclé (en grande partie recyclé).
- T-shirts décontractés : 100% coton recyclé (la plupart).
- Ceintures de transport : Elasthanne.
Veuillez noter que les matériaux utilisés dans tous les produits SWE sont en grande partie recyclés.
Qu'est-ce qui rend vos vêtements SWE idéaux pour l'entraînement et la compétition?
Nos vêtements sont fabriqués à partir de matériaux techniques de haute qualité, vous permettant d'aller jusqu'au bout et de vous sentir bien en même temps. Ils vous gardent au sec, à l'aise et régulent votre température corporelle grâce à des tissus sélectionnés et des caractéristiques telles que des motifs de micro-ventilation et des panneaux en maille technique pour une meilleure respirabilité.
Quels matériaux sont utilisés dans les vêtements de performance SWE?
Nos lignes de vêtements haute performance sont fabriquées à partir de divers matériaux techniques, notamment le polyamide extensible dans quatre directions, le lyocell, le poly/élasthanne extensible, la laine mérinos, le coton et les tissus japonais légers. Nous nous efforçons actuellement d'utiliser du coton 100% biologique certifié ainsi que de la laine sans mulets. Certains de nos vêtements présentent des motifs de micro-ventilation et des panneaux en maille technique pour une meilleure respirabilité. Veuillez vous référer à nos pages de produits pour le contenu détaillé des tissus et des matériaux.
Durabilité
Comment SWE agit-il en matière de durabilité?
Tous ceux d'entre nous qui pratiquent le sport sont des amoureux de la nature et se soucient de l'environnement. Nous devons tous contribuer à l'entretien de notre planète.
Nous sommes pleinement engagés dans l'amélioration constante de l'ensemble de notre gamme de produits, tant en termes de fonctionnalité que de qualité. Mais dans ce processus, il est nécessaire d'appliquer des techniques qui rendent possibles des conditions acceptables de durabilité. Notre entreprise s'efforce constamment de réduire son empreinte CO2 par le biais de diverses initiatives, tant au niveau des opérations que des produits.
Nous utilisons des matériaux recyclés et avons une prédilection pour les techniques de conception et de fabrication, notamment les tissus à base de fibres recyclées, le coton biologique certifié à 100%, la laine sans mulets et les tissus durables.
Retourne
Quelle est la politique de retour de SWE?
Nous acceptons volontiers les retours pour un remboursement ou un échange dans les 30 jours suivant l'achat initial. Nous nous chargeons même de l'expédition de retour, à quelques exceptions près, énumérées ci-dessous. Nous demandons uniquement que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine, y compris les accessoires (bonnets, chaussettes, etc.).
* Les frais de retour gratuits ne sont pas encore couverts en Inde, en Indonésie et en Malaisie.
* Les envois express ne seront pas remboursés en cas de retour/échange.
* Les conditions ci-dessus ne s'appliquent pas aux éditions limitées et à SWE Outlet. Les éditions limitées et SWE Outlet peuvent être remboursées, mais ne peuvent pas être échangées.
Comment puis-je retourner ma commande?
Il suffit de se connecter à votre compte ou de créer votre déclaration.
Si vous ne savez pas comment demander le retour de votre/vos commande(s), vous pouvez consulter les étapes de retour dans chaque pays où nous vendons nos produits.
SWE offre-t-il un retour gratuit ?
Nous offrons un retour gratuit pour la plupart des pays, mais pas tous. Les frais de retour gratuits ne sont pas encore couverts en Inde, en Indonésie et en Malaisie. Si vous avez d'autres questions à ce sujet, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact.
Puis-je retourner un achat d'édition limitée ou de SWE Outlet?
Oui, les éditions limitées et les produits SWE Outlet sont remboursables, mais ne peuvent pas être échangés.
Si je retourne mes articles, serai-je remboursé intégralement?
Évidemment, oui, bien sûr. Si vous souhaitez retourner des articles de votre commande, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat. Les produits doivent être en parfait état, non portés et non lavés et toujours dans leur emballage d'origine, y compris les chaussettes (celles-ci doivent avoir l'emballage d'origine intact et ne pas être descellées).
Si je veux être remboursé, combien de temps faudra-t-il pour que je le récupère?
Necesitaremos un poco de tiempo para procesar tu devolución, por lo que te pedimos que seas paciente. Pero, generalmente, no tendrás que esperar más de 21 días laborables para que te devuelvan el dinero. En caso de haber transcurrido más de 21 días laborables y no haber recibido tu dinero, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo.
Changements
Quelle est la procédure à suivre pour échanger une commande contre une autre taille?
Une fois que vous avez rempli le formulaire de retour/échange sur notre site web et que vous nous avez envoyé l'article que vous souhaitez échanger, le nouvel article vous sera envoyé. Ce processus prend généralement de 10 à 14 jours.
Puis-je échanger un achat d'édition limitée ou de SWE Outlet?
No, las Ediciones Limitadas y los artículos de SWE Outlet se pueden reembolsar, pero no se pueden cambiar.
Puis-je échanger ma commande contre une autre couleur?
Nous ne pouvons pas traiter les échanges pour des couleurs différentes. Dans ce cas, vous pouvez simplement retourner votre commande initiale et passer une nouvelle commande dans la couleur de votre choix.
Seguridad
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit dans votre boutique en ligne?
Vous n'avez pas à vous soucier de quoi que ce soit. Notre boutique en ligne intègre les technologies de sécurité les plus avancées. Et pour votre tranquillité d'esprit, nous avons adopté le système MasterCard SecureCode, qui offre une protection supplémentaire contre l'accès non autorisé à votre compte de carte de crédit. Pour en savoir plus sur MasterCard SecureCode et sur la manière d'en profiter, cliquez ici.
Est-il sûr d'acheter sur votre boutique en ligne SWE?
Vous n'avez pas à vous inquiéter du tout. Dans notre boutique en ligne, nous utilisons la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour rendre vos achats en ligne aussi simples et sûrs que possible. Le protocole SSL crypte et protège toutes les données que vous nous envoyez sur l'internet et que nous vous envoyons. Lorsque le protocole SSL est activé, un cadenas apparaît dans la ligne d'adresse de votre navigateur et/ou l'adresse ne commence pas par l'habituel "http" mais par "https". Lorsque vous voyez cela, vous pouvez vous asseoir et faire vos achats avec nous en sachant que toutes vos transactions sont totalement sécurisées.
Confidentialité
Comment puis-je être sûr que les données personnelles que je vous communique resteront confidentielles?
Vous pouvez être assuré que nous traiterons les données que vous nous fournissez avec une stricte confidentialité. Nous pouvons également vous assurer en toute honnêteté que nous ne transmettrons pas ces données à des tiers. Vous trouverez tous les détails de notre politique de confidentialité ici.