Envíos
¿Cuáles son los países a los que realizáis envíos?
Enviamos a muchos países alrededor de todo el mundo y conforme pasa el tiempo, enviamos a más. Próximamente podrás consultar en nuestra tienda el listado de distribuidores existentes en tu país de residencia.
¿Cuánto tiempo tardaréis en enviar mi pedido y cuál es el plazo de entrega?
Una vez que realices tu pedido en nuestra tienda online, vamos a necesitar algo de tiempo para poder procesar tu pedido correctamente para ofrecerte un buen servicio. Cuando te enviemos nuestra confirmación de envío a la dirección indicada por ti, también te facilitaremos la información de seguimiento, incluyendo el nombre de la empresa transportista que estamos utilizando.
En SWE Sport deseamos que puedas practicar tu deporte favorito lo antes posible. Por ello, dependiendo del país al que haya de realizase el envío y de las opciones de entrega que se ofrezcan, el plazo de entrega es de 1 a 20 días hábiles. Una vez enviado tu pedido, siempre podrás ver las opciones de entrega y las fechas de entrega estimada.
¿A cuánto ascienden los gastos de envío?
Para realizar los envíos de tus pedidos utilizamos los servicios de las mejores empresas de transportes del mundo. Deseamos que los productos que compras en nuestra tienda online lleguen a tus manos en perfectas condiciones.
A continuación, y dependiendo de la opción elegida, detallamos los importes de cada opción de envío.
Para pedidos superiores a 100CHF/100€/100$:
- Envío Estándar: envío gratuito. Recibirás tu pedido en un plazo de entre 3-5 días laborables.
- Envío Express: La tarifa del envío Express es de 15CHF/15€/15$ (impuestos incluidos). Recibirás tu pedido en un plazo de entre 1-2 días laborables.
Para pedidos inferiores a 100CHF/100€/100$:
- Envío Estándar: Una tarifa de 10CHF/10€/10$ (impuestos incluidos). Recibirás tu pedido en un plazo de entre 3-5 días laborables.
- Envío Express: La tarifa del envío Express es de 30CHF/30€/30$ (impuestos incluidos). Recibirás tu pedido en un plazo de entre 1-2 días laborables.
¿Qué servicio utilizáis para enviar los productos?
Nuestro objetivo es ofrecerte los mejores productos y el mejor servicio. Por ello, dependiendo del país al que se realice el envío, la empresa transportista puede variar. Durante el proceso de compra es posible que te mostremos claramente el nombre de la empresa que se encargará de hacer llegar tu pedido.
Instrucciones de lavado
¿Qué debo hacer para cuidar mis prendas deportivas de SWE?
Después de un entrenamiento o de una competición, tus prendas se ensuciarán y necesitarás lavarlas. Debes tener en cuenta que los materiales y tejidos empleados en la confección de nuestros productos son de alta calidad, por lo tanto, siempre recomendamos que antes de lavarlas, las cepilles primero para eliminar los restos de suciedad y polvo incrustados. Después podrás lavarlas en la lavadora en un programa para ropa delicada, aunque lo más recomendable es lavarlas a mano.
General
¿Dónde se localiza a SWE?
SWE nace en Suiza, donde tiene su oficina central. Concretamente en un hermoso lugar llamado Unterägeri. Si deseas ampliar más información sobre nuestra empresa, puedes hacerlo pulsando aquí.
Seguimiento
¿Cómo puedo conocer el seguimiento de mi pedido?
Recibirás un enlace de seguimiento en el correo electrónico de confirmación del envío que recibes cuando tu paquete haya salido de nuestro almacén.
Pregunta a SWE
Entrega
¿Qué puedo hacer si mis pedidos no se han entregado en el plazo previsto?
Lamentamos que aún estés esperando a que llegue tu pedido. A nadie le gusta esperar más de lo necesario para recibir una nueva equipación. Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de Happiness Delivery a través del formulario de contacto de nuestra página web y ellos investigarán el paradero de tu pedido.
Ropa
¿Qué materiales se utilizan en la confección de las colecciones de SWE?
Nuestra colecciones están fabricadas con diferentes materiales técnicos, incluyendo poliéster, elastanos elásticos, lana merino y tejidos muy ligeros, entre otros. Muchos de nuestros productos también cuentan con patrones con microventilación y paneles de malla técnica para una mayor transpiración.
Consulta nuestras páginas de información del producto para conocer con más detalle la composición de las telas y de los materiales empleados en nuestros productos..
¿Puedo usar los artículos de las colecciones de SWE para un uso no deportivo?
Nuestros productos han sido pensados y diseñados para la práctica deportiva, tanto en entrenamientos como en competición. Por lo tanto, lo ideal es que sean utilizados para estos propósitos.
No obstante, nuestras prendas también pueden ser usadas en otros ámbitos y además lo recomendamos. Siempre diseñamos nuestras colecciones para que te sientas y te veas bien, tanto disfrutando de tu actividad deportiva como de tu tiempo libre.
Disponibilidad de stock
¿Qué puedo hacer si el artículo que quiero está agotado en mi talla?
Siempre intentamos asegurarnos de que sólo puedas hacer pedidos de productos que estén disponibles y en stock en nuestra tienda online. Si el producto que buscas está temporalmente agotado, puedes esperar a que esté disponible de nuevo y, en algunos casos, también puedes reservarlo y pagarlo; en cuanto esté disponible, podremos realizar el envío y recibirás tu pedido.
Pedidos
¿Cómo sabré que habéis recibido mi pedido?
Cuando realices una compra en nuestra tienda online, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de tu pedido tan pronto como el pago haya sido aprobado.
¿Estaré siempre informado del estado en el que se encuentra mi pedido?
Una vez aprobado el pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación de tu pedido. Además, una vez enviado el pedido (normalmente el siguiente día laborable), recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento (aplicable en la mayoría de los países), para que puedas conocer en todo momento el estado de tu pedido.
Para comprobar el estado de su pedido, utilice nuestro Rastreador de pedidos.
Cuenta
Si quiero pedir mis productos SWE en la tienda online, ¿tengo que abrir una cuenta?
No, no es necesario crear una cuenta de cliente para completar tu compra; puedes optar por realizar el pago como invitado si lo deseas. Nosotros te recomendamos la creación de una cuenta de cliente, ya te permite agilizar el proceso de compra en el futuro, ver los pedidos anteriores e introducir las devoluciones y los cambios.
Tengo una cuenta pero he olvidado mi contraseña. ¿Qué debo hacer?
Si has perdido u olvidado tu contraseña no tienes porqué preocuparte. Tan solo tienes que visitar la página de inicio de sesión y hacer clic en "He olvidado la contraseña". Te enviaremos una nueva contraseña y podrás acceder de nuevo.
Pagos
¿Cuándo veré el pago de mi pedido reflejado en mi cuenta?
Una vez realizado tu pedido y procesado por nuestra parte, recibirás un correo electrónico de confirmación cuando todo haya sido aprobado. Los importes en las tarjetas de crédito y las cuentas de Google Pay y Apple Pay.
¿Los precios mostrados en la tienda online incluyen el IVA?
Sí, los precios de nuestra tienda online incluyen el impuesto sobre el valor añadido. En el último paso del proceso de compra, verás el importe del IVA para España (en otros países VAT) indicado por separado.
¿Cuáles son los métodos de pago aceptados en la tienda online de SWE?
En nuestra tienda online puedes pagar con tarjeta de crédito y Google Pay. Las tarjetas de crédito que aceptamos actualmente son Mastercard, Visa, Visa Electron, Maestro, V Pay, Amex, UnionPay, JCB, Bancontact, iDEAL, Google Pay, Samsung Pay e iCard, entre otras. Próximamente estará disponible para el pago Apple Pay.
¿Cómo puedo configurar mi moneda local al hacer un pedido?
No debes preocuparte por esto. En SWE podemos ver automáticamente de qué país se hace el pedido, así que no es necesario. Esto nos ayuda a enviarte tus productos rápidamente y con las mínimas formalidades aduaneras. Si la configuración automática es incorrecta por alguna razón, puedes enviarnos un correo electrónico a developer@swe-sport.com indicándonos el error y nuestro equipo de IT lo solucionará lo antes posible.
Vivo en Nueva Zelanda. Si hago un pedido a SWE, ¿tengo que pagar yo el IVA?
Si tu pedido es inferior a 1.000 dólares neozelandeses, Nueva Zelanda ya no exige que los clientes paguen el IVA, los aranceles y/o los impuestos.
Reembolsos
Si quiero que me devuelvan el dinero, ¿cuánto tiempo pasará hasta que me lo devuelvan?
Trabajamos para ofrecerte el mejor servicio. Por ello necesitaremos un poco de tiempo para procesar tu reembolso/devolución. No deberías tener que esperar más de 14 días hábiles para que te devuelvan el dinero. En caso de no recibir el dinero en este plazo, puedes ponerte en contacto con nosotros para resolver la incidencia.
Códigos promocionales
¿Dónde debo introducir mi código promocional?
¡Felicidades! ¿Tienes un código promocional? Si es así, puedes introducirlo en tu cesta durante el proceso de compra, es muy sencillo. Cuando hayas decidido hacer un pedido, el sistema te ofrecerá la posibilidad de introducir el código promocional.
Fabricación
¿Dónde se fabrican los productos y las prendas SWE?
Nuestra prioridad es ofrecerte productos de calidad para la práctica deportiva. Nos esforzamos todos los días por buscar socio confiables que respondan a las necesidades de fabricación y cumplan con nuestro estándar de calidad. Actualmente contamos con fábricas en España y Portugal, países con una larga tradición textil.
Y estamos en búsqueda constante de socios y colaboradores para continuar desarrollando productos de máxima calidad para ti.
¿De qué materiales están hechas los productos de SWE?
Los materiales utilizados en nuestros productos deportivos son los siguientes:
- Camisetas técnicas: 90% Poliéster reciclado (en su mayoría) y 10% elastano.
- Pantalones técnicos: 100% poliéster reciclado (en su mayoría).
- Camisetas casual: 100% Algodón reciclado (en su mayoría).
- Cinturones de transporte: Elastano.
Debes tener en cuenta que los materiales utilizados en todos los productos SWE son reciclados en su mayoría.
¿Qué es lo que hace que tus prendas SWE sean ideales para tus entrenamientos y competiciones?
Nuestras prendas están fabricadas con materiales técnicos de alta calidad, lo que te permite llegar hasta el final y sentirte bien al mismo tiempo. Trabajan para mantenerte seco, cómodo y regular tu temperatura corporal con tejidos selectos y características como patrones de microventilación y paneles de malla técnica para una mayor transpirabilidad.
¿Qué materiales se utilizan en las prendas de alto rendimiento SWE?
Nuestras líneas de prendas de alto rendimiento están fabricadas con diversos materiales técnicos, como poliamida elástica en cuatro direcciones, lyocell, poli/elastano elástico, lana merina, algodón y tejidos japoneses ligeros. En la actualidad estamos trabajando para utilizar algodón orgánico certificado al 100%, así como lana libre de mulas. Algunas de nuestras prendas cuentan con patrones de microventilación y paneles de malla técnica para una mayor transpirabilidad. Puede consultar las páginas de nuestros productos para conocer el contenido detallado de los tejidos y materiales.
Sostenibilidad
¿Cómo actúa SWE en materia de sostenibilidad?
Todos los que practicamos deporte somos amantes de la naturaleza y nos preocupamos por el medio ambiente. Todos debemos contribuir al cuidado de nuestro planeta.
Estamos totalmente comprometidos en la mejora constante de toda nuestra gama de productos tanto en funcionalidad como en calidad. Pero en este proceso se hace necesario aplicar técnicas que hagan posible unos términos aceptables de sostenibilidad. Nuestra empresa trabaja constantemente para reducir nuestra huella de CO2 mediante distintas iniciativas tanto a nivel operativo como a nivel de producto.
Usamos materiales reciclados y tenemos predilección por las técnicas de diseño y fabricación, incluyendo tejidos con fibras recicladas, algodón orgánico certificado 100%, lana libre de mulas 100% y tejidos sostenibles.
Devoluciones
¿Cuál es la política de devoluciones de SWE?
Aceptamos con gusto las devoluciones para un reembolso o cambio dentro de los 30 días de la compra original. Incluso nos haremos cargo del envío de la devolución, con algunas excepciones que se indican a continuación. Sólo pedimos que los productos se devuelvan en su embalaje original, incluidos los accesorios (gorros, calcetines, etc.).
* El envío de devolución gratuito aún no está cubierto en India, Indonesia y Malasia.
* Los envíos urgentes no se reembolsarán en caso de devoluciones/cambios.
* Las condiciones anteriores no se aplican a las Ediciones Limitadas ni a los SWE Outlet. Las Ediciones Limitadas y SWE Outlet pueden ser reembolsadas, pero no se pueden cambiar.
¿Cómo puedo devolver el pedido?
Sólo tiene que acceder a su cuenta o crear su devolución.
Si no estás seguro de cómo solicitar la devolución de tu/s pedido/s, puedes echar un vistazo a nuestros pasos de devolución en cada país donde vendemos nuestros productos.
¿Dispone SWE de envío gratuito de devolución?
Ofrecemos el envío de devolución gratuito para la mayoría de los países, pero no para todos. El envío de devolución gratuito aún no está cubierto en India, Indonesia y Malasia. Si tienes más preguntas sobre esto, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro formulario de contacto.
¿Puedo devolver una Edición Limitada o una compra de SWE Outlet?
Sí, las Ediciones Limitadas y los productos pertenecientes a SWE Outlet se pueden reembolsar, pero no se pueden cambiar.
Si devuelvo mis artículos, ¿se me reembolsará todo el dinero?
Obviamente si, por supuesto. Si deseas devolver artículos de tu pedido, te reembolsaremos el precio total de la compra. Los productos sólo tienen que estar en perfecto estado, sin haber sido usados ni lavados y siempre en su embalaje original, incluidos los calcetines (estos deben tener el embalaje original intacto y no estar desprecintados).
Si quiero que me devuelvan el dinero, ¿cuánto tiempo pasará hasta que me lo devuelvan?
Necesitaremos un poco de tiempo para procesar tu devolución, por lo que te pedimos que seas paciente. Pero, generalmente, no tendrás que esperar más de 21 días laborables para que te devuelvan el dinero. En caso de haber transcurrido más de 21 días laborables y no haber recibido tu dinero, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a resolverlo.
Cambios
¿Cuál es el proceso para cambiar un pedido por una talla diferente?
Una vez que hayas completado el formulario de devolución/cambio en nuestro sitio web y nos hayas enviado el artículo que quieras cambiar, se te enviará el nuevo artículo. Este proceso suele tardar entre 10 y 14 días aproximadamente.
¿Puedo cambiar una Edición Limitada o una compra de SWE Outlet?
No, las Ediciones Limitadas y los artículos de SWE Outlet se pueden reembolsar, pero no se pueden cambiar.
¿Puedo cambiar mi pedido por otro color?
No podemos tramitar cambios por colores diferentes. En este caso, simplemente podrás devolver tu pedido original y hacer un nuevo pedido del color que desees.
Seguridad
¿Es seguro utilizar mi tarjeta de crédito en vuestra tienda online?
No debes preocuparte por nada. Nuestra tienda online incorpora la tecnología más avanzada en materia de seguridad. Además, para tu tranquilidad, hemos adoptado MasterCard SecureCode, que proporciona una protección adicional contra el acceso no autorizado a tu cuenta de tarjeta de crédito. Encontrarás más detalles sobre MasterCard SecureCode y cómo aprovecharlo aquí.
¿Es seguro comprar en vuestra tienda online SWE?
No debes preocuparte en absoluto. En nuestra tienda online hacemos uso de la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para que tu compra en línea con nosotros sea lo más sencilla y segura posible. El sistema SSL encripta y protege todos los datos que nos envías a través de Internet y que nosotros te enviamos. Cuando SSL está activado, aparecerá un candado en la línea de dirección de su navegador y/o la dirección no comenzará con el habitual "http" sino con "https". Cuando veas esto, podrás sentarse y comprar con nosotros sabiendo que todas tus transacciones son totalmente seguras.
Privacidad
¿Cómo puedo estar seguro de que los datos personales que os proporcione se mantendrán privados?
Puedes estar seguro de que trataremos los datos que nos proporciones de forma estrictamente confidencial. Además podemos asegurarte con total honestidad que no transmitiremos esos datos a ningún tercero. Encontrarás todos los detalles de nuestra política de privacidad aquí.